Page 81 - 美好“政”发生

具体是访评哪些人？

访评的对象是公安机关的执法服务对象，主要是 110 报
警人和到公安机关上门报警的当事人，到公安机关治安、户

政、交警、出入境、警务工作服务站等窗口单位办事的群众，
在公安机关网上办事服务平台办事的群众，公安机关办理的
行政案件被侵害人、刑事案件被害人或其亲属，交通事故的
当事人，向公安机关举报、投诉、咨询的人员等。

访评的流程是怎样的？

首先是短信初访，向访评对象自动发送满意度回访短信。
其中，报警人和办事服务群众于第二天回访，行政、刑事案件
被侵害人、受害人于受、立案 7 日内回访，交通事故当事人于
出具责任认定书 7 日内回访，咨询、投诉、举报人员于受理后
15 日内回访。

第二是电话跟进。对短信回访“不满意”回复，由人工
介入进行电话回访，询问当事人不满意的原因，视情开展后续
工作。电话回访情况全程录音。

第三是调查整改。对回访、调查和群众来电反映涉及警
务工作中的不满意事项以及意见诉求，形成督办单，连同电话
录音逐级推送至相关责任单位，限时一周内办结反馈。整改期
过后，进行二次电话回访，核实整改情况，再次征求群众意见。
第四是持续问效。通过跟踪督办群众不满意事项，全面

调查民警执法服务行为，促进民警服务群众态度的转变和执法
服务行为的规范。对具体问题，立说立行、知错即改；对共性
问题、普遍问题，查找症结、分析原因，研究形成完善制度、

优化机制、根治问题的长效措施。

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