Page 80 - 美好“政”发生

原来，这就是公安机关的民意“全访评”机制。警务工作好不好，你
的意见很重要！指不定哪天你也会接到这样的电话哦！那究竟哪些人会接
到民意“全访评”的电话呢？访评的具体流程又是怎样的呢？

什么是公安机关民意“全访评”机制？

民意“全访评”，即是公安机关通过对每一名报警人、
案件受害人和到公安机关办事的群众进行及时回访，建立集
主动发现问题、受理投诉、整改反馈、跟踪问效、深度研判
为一体，更好地实现民意引领警务的工作机制。好比是企业

质量管理和商业客服机制，民意“全访评”是把每一次执法
服务视作公安机关“产品”，通过“售后”回访，查找“产品”
瑕疵，研判“客户”需求，再推出更加适应群众需求的高质

量“产品”。

民意“全访评”和我有什么关系呢？

可以说凡是与公安机关和公安民警打过交道的，都可以
通过民意“全访评”机制对执法服务情况进行评价、打分，
可以提出表扬或批评，表达相关诉求，维护自身合法权益，
提出意见建议，投诉举报违法违规行为等。比如你办理了一

次身份证业务，处理了一次交通罚单，报了一次警等，都可
以通过民意“全访评”中的回访程序，来评价窗口服务态度
好不好、效率高不高、质量优不优，民警执法办案规范不规范、

公正不公正，对公安机关的相关工作满意不满意等。评价意
见提交后，特别是不满意的评价，会有专门的人和你联系，
进一步了解情况，跟踪问题办理。

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