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问：商家同意了网购商品
七天无理由退货后迟迟不退款

时该怎么办？

答：《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条规定
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，

应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延
或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的，
视为故意拖延或者无理拒绝：

（一）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未
办理退货手续；
（二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒
绝退货；
（三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。

同时《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第（八）项规
定对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和
服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的

民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照
法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或
者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违
法所得、处以违法所得一倍以上十倍
以下的罚款，没有违法所得的，处以

五十万元以下的罚款；情节严重的，
责令停业整顿、吊销营业执照。
消费者可以向工商部门或消费者

协会投诉，也可以直接向人民法院提
起诉讼。

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