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性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；（九）以其他虚假或者
引人误解的宣传方式误导消费者”。
第十三条，“（一）从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等
服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国

家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，
或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的；（二）从事房屋租赁、家政
服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害
消费者权益的”。

举例，消费者李某花 139 元在网上买了两条卖家称面料为精梳棉的裤子，
收货后看标签却是混纺面料，遂投诉到卖家营业执照注册地工商部门。经过
调查，情况属实。按照新《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其

受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费
用的三倍；增加赔偿的金额不足 500 元的，为 500 元。经调解，最终卖家按
500 元的标准赔偿李某。

问：对经营者故意
拖延和无理拒绝消费者
的合理要求如何处罚？

答：经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故

意拖延或者无理拒绝：（一）经有关行政部门依法认定为不合格商品，自
消费者提出退货要求之日起未退货超过十五日的；（二）自国家规定、当
事人约定期满之日起或者不符合质量要求的，自消费者提出要求之日起，
无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款

和服务费用或者赔偿损失等义务超过十五日的。对以上两种违法行为，由
工商部门依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。

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