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问：消费过程中消
费者利益受到损害应该

向谁要求赔偿？

答：（一）消费者在购买、使用商品时，其合法权
益受到损害的可以向销售者要求赔偿；（二）消费者或
者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以

向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿；（三）消费者在接受服务
时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿；（四）消费者在购买、
使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，
可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿；（五）使用他人营业执照

的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向该
经营者要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿；（六）消费者在
展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以
向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以

向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿。展销会举办者、柜台出租者赔偿后，
有权向销售者或者服务者追偿；（七）消费者通过网络交易平台购买商品
或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔
偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和

有效联系方式的，消费者也可以向网
络交易平台提供者要求赔偿 ；（八）
消费者因经营者利用虚假广告提供商
品或者服务，其合法权益受到损害的，

可以向经营者要求赔偿，广告经营者
如不能提供经营者的真实名称、地址
的，应当承担赔偿责任。

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