无锡市积极推进“15分钟医保服务圈”建设，经省医保局评估，无锡市锡山区、江阴市成功创建为省级示范县（市、区），江阴市徐霞客镇为民服务中心等20家“15分钟医保服务圈”创建为省级示范点。

无锡医保始终坚持以人民为中心的服务理念，持续健全完善基层医疗保障经办管理服务体系，全力打造优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”。经过近两年的积极争取和努力，目前已建成省级示范点22家，市级示范点53家，实现了无锡市75个镇（街）示范点全覆盖，同时将服务触角延伸到1221个村（社区）。

通过各镇（街）为民服务中心打造“下沉式、零距离”便民服务平台，积极为老人、行动不便人群提供代缴代办等便民服务。充分发挥社区作用，将医保政策带进千家万户，将医保服务带到群众“眼前”。

目前，无锡市将与群众生活密切相关的异地就医备案、出具参保凭证、参保人员信息查询等高频事项前移下放至示范点，医保服务事项共18项，高于全省13项医保服务要求，全面开展医保帮办代办等服务。2022年示范点累计办件量31.1万件，极大方便了周边基层群众和参保单位。

同时，紧贴办事群众现实诉求，以“让群众少跑腿，让数据多跑路”为目标，通过“互联网+医保服务”，大力推进网上办、掌上办，目前医保32项业务网上可办率达100%。通过江苏医保云App、灵锡App、无锡医保微信公众号、小程序等途径实现了不见面、零接触办理。

下一步，无锡医保将继续通过构建线上线下一体化医保服务体系，进一步提升医保服务智慧化水平，持续打造24小时“不打烊”、业务经办“不断档”的优质服务。