服务围着民意转，窗口围着百姓转。近年来，徐州市秉持以人民为中心的理念，紧紧围绕群众办事需求，持续提升政务服务质效。为落实国家和省关于推进标准化规范化便利化政务服务体系建设的要求，徐州市政务服务管理办公室坚持加快打造城市“15分钟政务服务圈”，推进便民服务中心（站）提档升级，提升政务服务标准化规范化便利化水平。

为了让老百姓在家门口就能办好事，自2021年8月以来，徐州市政务办深入市各县（市、区）政务服务中心、140个镇级便民服务中心及村级便民服务点调查，摸清基层政务服务场所的建设标准、集中进驻事项、办公设施条件等现状、特点和现实需求，认真梳理问题、探索解决路径。

据了解，2022年，徐州市共完成了“60+300”个便民服务中心（站）示范点建设，2023年计划完成“60+1000”个。全市上下形成了纵向以市政务办为牵头、市县镇村四级联动的政务服务格局，横向以市政务办为中枢、统领各部门进驻窗口及机关处室连锁运行的网络格局。

政务服务窗口是单位简化办事程序，提高工作效率和服务水平，体现为民、便民、利民单位形象的平台。为了加强窗口队伍建设，市政务办围绕基层政务服务大厅标准化建设、政务服务礼仪、一网通办、政务服务“好差评”等内容，开展了市县镇村四级政务服务业务能力培训，640名基层便民服务中心（站）业务骨干接受培训。

在服务企业上，市、县同步启动运行“一企来”热线，市级50个涉企职能部门建立258名政策专员网络，涉企问题由“一企来”热线直连政策专员，并与公安、安监局设立了公安企服专席和安全有奖举报专席；建立12345“一企来”政策专库，已归集发布国家、省、市涉企政策2452件，连线即刻解决企业政策咨询类诉求800余件。去年，徐州市范围内累计解决涉企诉求1.37万件，即时答复率60.76%，企业满意度达到99.13%。

在人才服务上，开通“尚贤”人才服务热线，扎实构建“尚贤”热线服务体系。设置62名人才服务联络员，遴选92名人才政策专员，梳理汇聚630条人才政务信息。12345“尚贤”人才热线开通以来，已服务人才诉求1万余件，即时答复率93%。