新成立的徐州市行政效能投诉中心在市纪委、监察局领导下开展工作，是负责受理公民、法人和其他组织对我市行政机关、具有行政管理职能的事业单位及其工作人员在依法行使职权，履行法定职责中，涉及行政不作为与乱作为、工作效率和工作作风等方面问题投诉的办事机构。

　　据介绍，市行政效能投诉中心受理的范围包括：违法设立或实施行政许可的；对符合法律、法规、规章和政策规定的事项应当受理而不受理或在受理后未在规定时间内办结的；不认真履行岗位职责，对工作推诿，敷衍塞责，效率低下，延误工作或造成损失的；不履行公开承诺，或违反政务公开规定，不履行公开和告知义务的；假公济私，故意庇护不正当竞争的；违反规定，乱收费、乱罚款、乱摊派的；违反规定，强行指定购买商品或服务的；执行公务时作风生硬，态度蛮横，行为粗暴，甚至故意刁难的；对群众的正当要求和合理意见置之不理的；其他不履行或不正确履行职责的行为。 　　

　　投诉人可以采取上门、电话、书面或电子邮件等形式进行投诉。市行政效能投诉中心在市政府行政服务中心三楼大厅内设立效能投诉室，投诉电话：85697110，投诉电子信箱：xntszx@163.com。

　　根据《徐州市政务投诉暂行办法》，市行政效能投诉中心受理投诉后，直接受理的一般投诉案件自办时限是10个工作日，重要投诉案件的办结时限是15个工作日。