南京市鼓楼区医患纠纷调解委员会自4月成立至今，经过近3个月的运作，医患纠纷调解工作成效初显。截至5月份，该调委会已接待来访68人次，受理矛盾纠纷13起，成功调处10起；防止可能引发刑事案件的纠纷1起；患者获得经济补偿累计达421583元。

　　他们的主要做法：一是逐步规范工作程序。调委会运作以来，包括来访登记、调处步骤、协议制作、案件回访等多个环节均得到规范，同时，工作人员根据医患纠纷特点进行了完善创新，有效保障了调处工作开展。二是积极探索工作模式。鼓楼区司法局、卫生局以及调委会专职调解员多次到有关医院进行调研，与医院领导共同商讨调解工作中出现的问题，探索新的工作思路和工作程序。三是着力增强社会效果。调委会成立以来，通过媒体报道以及自身工作获得较高的关注度，许多患者及家属来电来人要求咨询和调解。对于医患双方都愿意调解的纠纷，调委会一方面积极介入调处，帮助患者维护权益；另一方面通过耐心的解答咨询和说服引导，缓解患者情绪，切实化解不稳定因素。

　　下一阶段，该区将进一步加大宣传力度，加强与医疗部门的沟通、协作，逐渐建立常规的调解协调机制，通过各种形式的经验交流活动，逐步提高医患纠纷调解能力。