2月28日，记者从警方获悉，为更好地服务市民，缓解110正常接警的压力，市公安局110指挥中心即日起开通了122社会求助服务热线。
110是百姓生活中的一把保护伞，遇到麻烦就拨打110，这已成为一种生活常识。但据了解，作为最为老百姓熟知的应急服务电话，苏州110指挥中心每天都会接到上万个市民求助电话。在这些电话中，不仅有刑事、治安案件报警，更多的是一些家庭暴力、邻居矛盾、上门开锁及水电气问题的求助，甚至还有相当一部分是市民来咨询乘车路线，而据统计，这类非紧急报警电话已经占到了每天110接警电话的两成以上，从而给110正常接警造成很大压力。
为了缓解这种矛盾，从现在起，110指挥中心将实行紧急报警和社会服务分流的形式，即今后110主要为市民报警电话，122则为非紧急的社会求助服务平台。为了更好地为市民服务，目前110已经与市政、城管、供电等20个部门实行联动，主要通过122热线全天候响应。
