274期： 江苏省电力公司

　　嘉宾：

　　江苏省电力公司副总经理冯军

　　纪委监察部主任周大平

　　营销部主任沈健新

　　主持人：蔚青

　　导播：张雪、庞纪朝

　　时间：2009年5月22日星期五

　　推进电网建设，扩大内需动力；优化营销流程，服务家电下乡。本期政风热线邀请嘉宾：江苏省电力公司副总经理冯军 。参与热线：025--84411066，24小时录音电话025--96110。短信600+内容，移动、联通、小灵通发送到106211883。

　　主持人：各位收音机前的听众朋友，早上好。欢迎收听江苏省广播电视总台新闻综合广播政风热线，我是节目主持人蔚青。电能作为与我们生活息息相关的清洁能源之一，电力供应始终是我们关心的话题。今天，我们再次邀请到了江苏省电力公司副总经理冯军来到直播室，向我们大家介绍当前我省供用电的情况，以及省电力公司在在电力优质服务等方面的新举措、新打算，并回答听众朋友普遍关心的其他问题。听众朋友，你要参与我们的节目，欢迎您拨打我们的热线号码025--84411066，短信的参与方法是编辑节目代码600加上内容，移动、联通、小灵通都是发送到106211883。你好，冯总，欢迎您。请您介绍一下2008年省电力公司参与政风热线节目的基本情况？

　　冯军：好的。首先，感谢江苏人民广播电台给我一个和广大听众交流的机会，今天，借助政风热线的平台，给大家介绍一下江苏电力近期工作情况，同时也是利用这个机会听取广大听众朋友的建议和意见。

　　2008年至2009年5月18日，江苏省共收到政风热线的各类投诉咨询74件(其中咨询8件，投诉66件)，在66件投诉件中反映情况不属实或责任不在供电公司的投诉共44件；反映情况属实(含部分属实)且公司有责任的投诉共12件，其中真正涉及行风问题的3件(电费电价2件，服务质量1件)。所有投诉、咨询件均得到了公司领导的高度重视和妥善处理，对于负有责任的相关人员均给予了严肃处理。对于处理结果，客户均表示满意。在省纠风办《2008年1-9月省级政风热线情况通报》中，抽查的我公司3件政风热线均为满意。我们会继续认真服务工作，做到让政府放心，让社会满意。

　　主持人：受全球性金融危机的影响，国内经济也受到了不同程度的波及，冯总，能给我们介绍一下全省电力供应情况么？

　　冯军：首先，我简单介绍一下2008年我省电力供应的基本情况，2008年，全省全社会用电量3118亿千瓦时，同比增长5．6％；公司实现售电量2470亿千瓦时，同比增长6．9％：统调用电最高负荷4727万千瓦，增长3．6％。客观的说，去年下半年开始的全球经济危机对我省电力供应的影响主要表现在电量和负荷增速较往年有所下降，电费回收的难度明显加大。目前，公司已经根据省委省政府"保增长，促发展"的要求，制订了相关措施，坚决做好当前形势下的电力供应与服务工作。

　　主持人：听众朋友，您现在收听的是政风热线，您要参与我们的节目的话，可以随时拨打我们的热线号码025--84411066，今天我们邀请到的嘉宾是江苏省电力公司副总经理冯军。冯总，刚才你提到了我们"保增长，促发展"的相关举措，您能具体介绍一下么?

　　冯军：好的，这里我重点介绍一下与广大电力客户密切相关的几项措施：

　　一是注重对全省用电量，特别是各行业用电的分析，为省委、省政府出台工业结构转型、产业升级的经济政策提供有力和准确的支撑；

　　二是积极贯彻和执行国家节能减排的各项政策，为开发和推广节约、替代、循环利用的先进技术主动提供用电保障；

　　三是继续加大对高耗能电价的执行力度，加强自备电厂管理，积极配合政府对全省分散工业小锅炉的拆除工作，促进行业向资源节约，环境友好的目标发展；

　　四是积极配合政府做好"家电下乡"活动，继续加快农村电网改造的步伐，加大农村电力设施改造的力度，不断提升农村供电所服务达标水平，改善农民的用电环境，提高了农村的生活质量，切实为农村经济发展和农村、农民实现小康作出应有的贡献；

　　五是深入开展"绿色电力，共建和谐"优质服务主题活动，通过热情、耐心、主动的服务，拉近与客户之间的距离，以便于我们电力行业更好的去服务社会。

　　主持人：好的，听众朋友，您现在收听的是政风热线，今天我们邀请到的嘉宾是江苏省电力公司副总经理冯军，我们的热线电话是025--84411066，我们来接听一个电话，你好。

　　听众一：冯总，你好，跟你反映一个问题，我是淮安涟水的，我是一个双目失明的残疾人，在家养几十头猪，我就是自己谋生，今年的行情也不好，我就不说了。我们村里的电表，当地的供电所帮我装电表，装在房檐底下，就在瓦的出水口，一年之内烧了三块电表，我叫他们给我移到避雨的地方，他们不给挪，前天晚上又下雨了，又给烧了，电表进水了，他让我用毛巾把水弄干，我叫他弄，他说过一段时间，我现在养猪养不起来。

　　冯军：这样，你贵姓？

　　听众一：我姓周。

　　冯军：姓周是吧，这样，我估计是我们员工执行规定过度，规定是在屋檐底下装，规定是这样的，但是不够灵活，这样吧，下午，我叫我们工作人员按照你的要求，在可能的情况下，去定一下表位，费用我们就不收了。

　　听众一：我再问一个问题，我们当地的供电站的站长，他叫我赔表。

　　冯军：这样子，费用我就不收了。规定，表烧了，应该是你付钱，包括表位是国家规定的具体的位置，是我们执行规定过度，或者说是灵活性不够，下午，我们就去把他处理好，你放心，好吗？

　　主持人：你报一下你的联系电话，好吗？

　　听众一：138****9436。

　　主持人：那就这样，再见。我想他不用担心了，因为冯总已经告诉他，下午就派人到他家去服务。好的，电力公司每年开展内容丰富、形式多样的电力优质服务主题活动对全省电力客户来说已经非常熟悉了，您能介绍一下"绿色电力，共建和谐"活动的内容吗?

　　冯军：好的。2009年，公司紧密围绕地方经济建设和政府、社会和客户关心的重点和热点，积极开展"绿色电力，共建和谐"优质服务主题活动，该活动共包括"服务经济促发展"、"安全供电保平安"、"尽心履责重诚信"、"关爱三农献真情"、"节能减排谋共赢"和"奉献社会铸品牌"等六个专题。其中：

　　服务经济促发展：针对江苏电网发展所面临的新形势、新任务，科学谋划电网发展布局，统筹推进电网技术改造，为江苏经济又好又快发展作出积极贡献。

　　安全供电保平安：加强"全面、全员、全过程、全方位、全时段"安全管理与监督，强化供用电安全管理和电力设施保护，为客户用电安全提供优质服务。

　　尽心履贵重诚信：以"信守承诺，诚信服务"为准则，坚持规范优质服务，树立公平合作、诚实守信的社会形象，营造和谐的内外经营环境。

　　服务三农献真情：主动服务社会主义新农村建设，为实现江苏"全面达小康，建设新江苏"的战略目标，提供强有力的保障。

　　节能减排谋共赢：努力践行"发展公司、服务社会"的责任目标，助力政府实现节能减排目标，保护资源和环境，促进经济效益和社会效益共同提高。

　　奉献社会铸品牌：践行"真诚服务、共谋发展"服务理念，以客户满意为导向，弘扬亲情服务法，不断丰富服务内涵，创新服务手段，铸造"国家电网"品牌。

　　主持人：冯总，听了您的介绍，今年主题活动的内容确实很全面也很丰富，那么近期有什么具体活动么?

　　冯军：5月份，重点在南京地区开展"共建和谐，电力之旅"活动。这次活动将分八批次邀请政府机关、人大代表、行风评议员、新闻媒体、重要客户代表和居民客户代表分别参观调度中心、负荷管理中心、95598呼叫中心、变电站、20千伏输电线路建设、电能表生产厂家、计量中心、农村建设示范点和三江口500千伏跨江铁塔等。活动将通过宣传电力科普知识，向电力客户介绍电的发、输、变、配、用五个环节的转变过程，让电力客户认识电力；通过参观电力生产一线，向电力客户介绍电力建设与发展，展示电力职工良好的精神风貌；通过体验电力服务环节，向电力客户展示供电企业全面、全员、全过程、全方位、全时段的保障电网安全；通过介绍电力工作流程，让全社会更加理解电力、关心电力、支持电力。

　　主持人：确实，通过了解电力，走进电力的一个活动，使更多的电力用户理解我们的电力建设，更加支持我们的电力建设。好的，您现在收听的是政风热线，今天我们邀请到的嘉宾是江苏省电力公司副总经理冯军，我们的热线电话是025--84411066，随时欢迎您拨打，我们来接听一个电话，你好。

　　听众二：我投诉农电部门，我家一棵树，树挡着输电线路，一个多月了，我反映，他们开车来也不敢锯，马上雨季要刮风打雷，这个责任谁来承担？

　　冯军：你住在什么地方？

　　听众二：我住在汤泉。

　　冯军：就是江浦对吧？你的树是园林树还是自己的树？树多少年了？树在前还是线在前？

　　听众二：我自己的树，这个不清楚了。现在不是树长大了延伸嘛，树杈碰到线上面了。

　　冯军：这样，国家对苗木管理有些规定，我们江浦供电公司，跟园林的沟通不够，因为我们去砍树，去修剪，必须要通过我们规定的程序，向园林申请的，报批之后才能动，但这个事情我们会抓紧跟园林沟通的，你放心，好吗？

　　主持人：你报下联系电话？

　　听众二：159****4031。就怕刮风下雨啊。

　　冯军：请你放心，我们下午去处理，也请你谅解。

　　听众二：好的，感谢。

　　主持人：好的，我们换一路电话，你好。

　　听众三：你好，我是南京的，我家的电表在外面，保险丝断了，是我们自己来搞还是电力公司来搞，这个费用怎么出？

　　冯军：这个我们在2002年就规定，保险丝有两个，一个在表前，一个在表后，我不知道你的保险丝在哪？

　　听众三：我们又不懂这个，我们是分体式的。

　　冯军：这样，你把你的电话留下来，上午就去看，如果是表前的保险丝，我们来处理，如果是表后的保险丝，那属于你们的资产，按照政府的规定，需要你承担具体的费用。

　　听众三：多少钱？

　　冯军：这个政府有详细的规定的。

　　听众三：我的电话，6****332，留给导播了。我已经找了电工处理了。

　　冯军：尽可能不要找电工处理，还是找我们处理好吗？

　　听众三：好的。

　　冯军：你这个问题最好打我们95598，我们会去区分是谁的资产。

　　听众三：好的，再见。

　　主持人：好的，刚才冯总特别提醒，用电方面，需要解决燃眉之急，迅速拨打一个五位数的号码：95598。好，我们继续接听一个电话，你好。

　　听众四：你好。我有三个问题，第一问题，我们家电表的控制开关是一个蓝颜色的线接到总表上去的，我看看人家的线都是很粗的线，白色的，用盒子套起来的，都非常规范，就我们家的不是。

　　冯军：蓝色细线什么时候有的？

　　听众四：一直有的，十几年了。这是第一个问题，第二个问题，我们是老小区，我们楼下的车库里没有灯，我建议他们每家带电去就行了，他们每家都是拉一根线，你说从6楼，3楼拉一根线下来，每家都这么拉，都是私拉乱接了，所以我跟他们提出建议，但是我说话没有用的。

　　冯军：希望有个公用的表来解决公用照明，是这个概念吗？

　　听众四：我也不知道应该怎么解决，这是第二个问题。第三个问题，好像对于我们每家收的电费，好像透明度不高，每次交费，三月交费270多，这个月交100多，我想要明细的单据，因为有人私拉线我们也不知道这个费用算在谁的头上了。还有一个问题，好多次打95598这个电话，有人跟我讲，你叫我们出车，出车一次就是40，两次就是80，以此类推。后来，我就说，我家的日光灯不亮了，他说，不亮了，我去看一下，40元。他说你的启动器坏了，按一下，40元钱。

　　主持人：这个问题我们不讨论了，我们请冯总把有关这方面的电力服务的情况给你介绍一下。

　　冯军：你提的问题有一定的代表性，第一就是你提的电表上的蓝色的细线，因为你是老房子，可能在改造的时候没有把线抽掉，这是一种可能，还有就是过去我们在南京做的一批集中抄表的过程啊，也可能是集中抄表的一个连接线，第三个可能就是被人偷电，不管是哪种可能，我们下午去看，好吗？下午把这个线给摘掉。第二个你反映楼道照明的问题，南京市在五年前就做过了，在楼道上装公用灯，通过公用表来照明，但是后来因为电费的问题，已经去掉了，但是你这个地方，要楼上楼下的居民达成一致的意见，我建议再建一个公用的电表，给大家提供方便。第三反映透明度不高的问题，我们现在缴费都有单据的，大部分客户都是通过银行卡扣的，但是明细我们可以按照你的要求打给你。这个完全可以做到的，收费的问题可以给你提供明细的。关于保修的事情，我们在02年，就有明确的规定，表前的我们来出，表后的是你们自己的资产，这个我们要求第一是要有资质的队伍去处理，他们进门之后第一要亮牌，要显示身份，第二收费是按照物价局的规定来收的，不存在重复收费的问题，上门费是20元，包括车辆全部在里面了，所有的开关故障，日光灯故障，只收成本费。不可能单项收费超过40元钱的，你要注意，这个人是不是我们规定的队伍，一定要找规定的有资质的队伍来修理，刚才我讲，一方面有素质，或者是业务能力，再有就是收费标准，可能会有差异。

　　主持人：您看，冯总一解释，您就很清楚了。您留个电话号码？

　　听众四：0518-8****809。

　　冯军：你不是南京的？

　　听众四：我不是南京的，我是连云港的，我是南京人。我看乱接我就害怕。

　　冯军：好，我们下午去看看。

　　主持人：你现在这个房子是哪里的？

　　听众四：是新浦区卫生局的。

　　主持人：那就这样，再见，好，下一位朋友。

　　听众五：你好，我反映我家田里的高压线的问题。

　　冯军：是补偿的问题呢？这个我们05年有个规定，有个赔偿标准，今年又有个标准，你把电话留下来，你是什么地方的？

　　听众五：我是东海的。

　　冯军：我们上午就把你的问题做一个调查，好吗？我们要按照规定来，你放心，肯定有补偿，我们不会无偿的占用老百姓的设施的。如果有补偿，我们会按照规定给你的，你放心。

　　听众五：还有一个问题，收电费的问题，电费晚交了几天，10元钱的电费罚了我20元。

　　冯军：什么时候的事情？

　　听众五：春节以后。

　　主持人：几月份的？

　　听众五：08年的11月的。

　　冯军：08年，那是去年的了。

　　听众五：应该有收据也没有收据的。

　　冯军：违约金交给谁的？

　　听众五：姓李的电工。

　　冯军：你把名字给导播，我们下午去查看。收取违约金是有规定，违约金按日来支付，最高有限度，最低也有规定哎，好吗？你放心，下午，我们就去你家核查你反映的两个问题，好吗？

　　听众五：好的。

　　主持人：你电话留一下？

　　听众五：我留给导播了。

　　主持人：好，再见。我们再接下一路电话，你好，这位听众。

　　听众六：我住在开发区，我现在线路不通，我用榨油机，现在要到电力公司去申请开户用三相电，他现在要我交2万多元。

　　冯军：你搞这个项目跟供电局申请过了吗？

　　听众六：供电局正在申请，一个多礼拜了。

　　冯军：多少容量？

　　听众六：容量我不知道，是十个千瓦，我电动机是5.5千瓦，我线路不通，他说的开发区没有人打报告上去，线路不给我加。

　　冯军：你用电的地方在哪？

　　听众六：在开发区，现在房子全部上规划点了，现在线路不通，连我们家的照明灯都挂在人家的。

　　冯军：我就问你的用电点，周边还有没有其他的用电项目？开发区的工厂啊？

　　听众六：没有的。

　　冯军：我估计，开发区是新建的项目，估计里面都没有什么项目的。就像一个初建的区域，你是初进去的客户啊，所以配套肯定有问题。我们的规划是按照开发区的规划来建设的，如果说目前只有你一户，可能还需要有个周期的。

　　听众六：2008年他不是说架线了吗？我就把榨油机买在家里面，他现在不给我开了。

　　冯军：我分析，你是开发区，应该是开发区的业主跟供电公司申请用电的，你是进的比较早的，可能别的客户还没有进来。我们下午去看，如果是你说的情况，我们尽可能去衔接开发区，开发区的线路架设好了，你就可以接通了。

　　听众六：他下午就是要我把这个钱，才能给我架线。我问他杆子拖来是为了什么？你不是说农网改造吗？他说我胡搅蛮缠。

　　冯军：这个讲的不对。

　　听众六：我说不然我自己拖线。

　　主持人：这位朋友留一个电话。

　　听众六：130****4652。

　　冯军：是什么地方？请问？

　　听众六：是仪征新城镇龙河乡高庄。现在这个榨油机就摆在家里，连大队书记都跟他们吵了一架。

　　主持人：行了，不要吵架了啊，下午来帮你解决这个问题。好的，听众朋友，您现在收听的是政风热线，今天我们邀请到的嘉宾是江苏省电力公司副总经理冯军，我们的热线电话是025--84411066，如果您要参与我们的节目的话，请抓紧时间。

　　那么眼下已经到了5月下旬了，根据江苏的天气特点，很快就要进入梅雨季节和夏季高温阶段，能介绍一下今年的电力供需形势么?

　　冯军：今年夏季高温期间，影响我省电力供应的不确定因素显著增加，部分新建机组能否按期并网运行尚有很大的不确定性，此外，全省仍可能出现极端或异常天气、燃气机组气源供应不足、部分机组运行不稳定、空调负荷增长较快等不利因素，全省电力供需有可能出现一定程度缺口。目前从各供电分区的情况来看，苏州张家港分区及江北通泰盐分区电力平衡压力较大，会在一定的时段、区域和范围出现电力紧张的问题。我们针对这些也制定很多措施，我们想通过我们广大客户的配合，这些问题会得到解决。如果说发生极端的天气异常，再加上机组的运行和燃气供应的问题，这些问题的发生，会造成我们局部时段、区域和范围出现电力紧张的问题。我们请广大的客户配合我们，使得我们供电紧张的问题，在最大限度的范围内，得到缓解。

　　主持人：一般情况是没有问题的，除非出现极端的情况，那么我们也有保障的措施，好，我们抓紧时间再接一个电话，你好。

　　听众七：我是江苏盱眙的，我是搞工程项目的，我们在工程项目上遇到一个技术性的问题，我们的小区在进户设计的时候是断路器，我们本地的供电部门要求我们使用的是刀闸。

　　冯军：刀闸是谁提的？

　　听众七：刀闸是供电部门，断路器是设计部门。这样给我们造成两头都没有办法来做。我们到供电公司申请供电，要我们现在把断路器换掉，再换成刀闸，这样再去申请用电，这样的现象在我们这边还是比较多的，所以我想请问下。

　　冯军：这样，你这个是两个标准的冲突问题，有国家标准，有行业标准，电力部门的标准和国家的建筑标准，因为你设计是当地的建筑部门，是按照民用的标准来设计的，我们是国家电力行业部门的标准来做的，这个里面没有冲突，刀闸也好，断路器也好，刀闸比断路器的标准要低得多。

　　听众七：这点倒不是的。民用建筑设计的标准他们也不肯松口的。

　　冯军：这个事情好协调的，第一，你要保证你的用电安全，在这个层面考虑你的造价问题。第二，是造价问题。

　　听众七：现在这个造价问题倒是不存在，为什么不存在呢？我们现在都是按照图纸施工的。

　　冯军：你现在还没有动吧？

　　听众七：已经做好了。

　　冯军：已经做好了，可能要采取一些变通的办法了，可能。如果说能够保证你的安全，在这种情况下，就是两个标准怎么去衔接的问题了，这样，下午请我们的电力公司去现场解决好吗？

　　听众七：我们已经和电力公司协调过了，电力公司有这样一个规定，就是在跳闸以后，在规定时间被必须要送上电，所以断路器很容易跳闸，但是刀闸。

　　冯军：不是，刀闸他有明显断开点，断路器看不到里面的状态，这是安全问题，其次才是自动化的问题，现在就是在满足安全的情况下，怎么衔接好。

　　听众七：现在设计图纸和你们供电部门的要求冲突的话，以哪一个标准为准？

　　冯军：这样，要到现场去看，我说不清楚，这个有仲裁部门，有电监会，还有政府部门进行仲裁。

　　主持人：时间关系，这位听众，您把电话报一下，好好吗？

　　听众七：0517-8****984。

　　主持人：好的，时间关系，我们不能再接电话，听众还有要咨询的，直接拨打电力服务热线95598，最后，我想请冯总把我们今天的节目作一个小结，也给听众朋友作一个承诺。

　　冯军：再次感谢江苏省人民广播电台提供的这次与广大听众交流的机会。江苏省电力公司将不辜负政府、人民对我们的期望，按照国家电网公司的要求，牢固树立"真诚服务，共谋发展"的服务理念，抓好江苏的电网建设和供电优质服务工作，坚持在工作中求创新、求突破、求提高，为江苏加快建设"两型"社会，实现"两个率先"做出应有的贡献。谢谢大家!

　　主持人：好，谢谢省电力公司的副总经理冯军，也感谢今天到场的省电力公司纪委监察部主任周大平、营销部主任沈健新、营销部副主任仇新宇，营销部主管栾开宁。我们下周五正好是放假的时间，我们会把厅局长走进直播室时间调整到下周三，我们将邀请省农机局的领导走进直播室和听众交流，就农机补贴方面的话题来解答听众的疑问，欢迎大家到时候收听和参与。好的，结束今天的内容，我是节目主持人蔚青，明天同一时间再见。