3月13日，中国消费者协会发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，苏州市消费者满意度得分91.65分，排名位列第一，实现了“四年三冠”。苏州也成为全国百城消费者满意度测评中排名第一次数最多的城市。

安全、舒心的消费环境，是人民对美好生活的基本需要，也是拉动经济增长的重要引擎。近年来，苏州精准把握消费市场新特点、新趋势，聚力优化消费环境，扩大需求、释放潜能。

苏州市12315平台累计处理群众诉求37万件次，按时处理率100%，为消费者挽回经济损失2735万元；全市线下购物无理由退货签约商户在全国率先突破12万家，建立无理由退货商圈91个，苏州市大型商贸流通企业积极参与长三角地区异地退换货行动；全域推广“吴优数购”，率先推出“吴优数险”“吴优数贷”；参与起草的全国首个《线下实体店无理由退货服务规范》省级地方标准将于今年施行。

今年，苏州市市场监管局、市消保委等部门，将聚焦2025年消费维权年，“共筑满意消费”主题，推动“放心消费行动”成效升级。将在消费集中的企业、行业、区域，培育一批放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区；深入开展苏州市促消费质量服务专项行动；推动线下购物无理由退货创新实践提质扩面，新增签约商户5000家；推动消费投诉多元化解，强化数据分析与风险预警，推进高频投诉举报综合治理。