日前，《2022年度无锡市消费环境建设白皮书》发布，从消费市场运行、消费满意度测评、消费维权保障、消费环境社会共治四个维度评价无锡市一年来消费环境建设情况。

从消费市场运行的整体情况来看，2022年无锡市消费品市场承压回暖，消费市场韧性显现，市场规模保持扩大，绿色升级类消费需求持续释放。全年实现社会消费品零售总额3337.6亿元，同比增长1.0%。

从消费维权保障层面来看，市民消费维权途径更加便捷，消费维权意识不断增强。无锡在全省率先实现了12345、12315热线双号并行，市市场监管局不断完善12315热线服务平台，加强食品药品价格等重点领域监管，制定实施消费环节经营者“首问负责制”和“先行赔付”制度，全面推行线下实体店无理由退货，进一步畅通维权渠道，提高服务效能。2022年度，无锡市“12315”平台共登记消费者咨询、投诉、举报217792件，同比增长32.80%。共为消费者挽回经济损失5646.53万元，同比增长23.98%。

从消费满意度测评情况来看，消费环境建设成效明显，百姓满意度偏好差异依然鲜明。调查结果显示，全市消费环境满意率为92.07%，即有九成多的市民满意本地区目前的消费环境，满意人数比去年增加2个百分点。全市行业满意度总得分为82.48分，其中通信网络、旅游景区、交通运输、邮政快递、汽车销售服务表现较好，得分高于全市平均水平。低于全市平均水平的5个行业中，保险行业表现较差。

从社会共治层面来看，消费环境共建共治共享的格局进一步深化。2022年，无锡市调整了放心消费创建活动成员单位，厘清各部门创建工作职责，当前以及今后消费环境建设要以创建“全国放心消费示范城市”为目标，综合施策释放消费潜力，共建共治，积聚消费环境建设新势能，进一步促进消费持续恢复，提振百姓消费信心，全面提升广大消费者的获得感、幸福感、安全感。