今年以来,镇江市医疗保障局立足群众需求,不断放大“医路有我·保障一生”机关服务品牌效应,通过延伸服务网络、创新服务模式、精简办事流程、完善信息平台等举措,赋能医保公共服务提质增效,“15分钟医保服务圈”圈出群众满满的幸福感、获得感。
“村口就能办”服务再延伸
医保部门全力推动“15分钟医保服务圈”建设,通过“嵌入+下沉”两种模式,织密覆盖城乡的医疗保障公共服务网络。一方面,按照医保定点医药机构“嵌入式”服务模式,在全市设立了74个医疗保障服务中心、397个医疗保障服务站和805个医疗保障服务点,零距离解决参保人员的医保业务公共服务需求。另一方面,按照政务服务平台“下沉式”服务模式,依托全市59家乡镇(街道)便民服务中心打造医保公共服务平台,将参保登记、异地就医备案等13项医保高频服务事项“下沉办理”。在此基础上,全市通过“示范引领,以点带面”,推进“15分钟医保服务圈”建设,重点抓好21个省级示范点和33个市级示范点建设及运行,总结提炼先进做法和成熟经验,并加以推广运用。如今,“15分钟医保服务圈”带来的便利,已经渗透到全市的每一个角落。
镇江医保以创建“医路有我·保障一生”机关服务品牌为抓手,切实打通医保公共服务“最后一米”。目前镇江已实现医保公共服务全覆盖,基层医保公共服务可及率达100%,让参保群众省心省力少跑腿,进一步提升了医疗保障满意度和获得感。
“办事更舒心”质效再提高
镇江医保在不断延伸服务触角的同时,推行“15分钟医保服务圈”建设软硬件“两手抓”,一批设施齐全、功能完备、方便快捷的医保服务站点相继建成,开启优质服务模式。
全市医保公共服务窗口按照标准化建设要求,实现经办事项名称、申办材料、经办方式、经办流程、办理时限、服务标准“六统一”,并在服务大厅实施综合柜员制,医保公共服务事项实现“一窗受理、一次办结”。 在硬件环境上,窗口设置引导咨询区、排队叫号区、自助服务区、等候休息区、多媒体服务区等功能区域,投放医保自助服务机,并配置了轮椅、老花镜、手机充电站、饮水机、急救箱等便民用品,为群众提供整洁明亮、舒适暖心的服务环境。
为不断提升服务软环境,医保部门以全省统一的医保服务事项清单和办事指南为标准,完善服务机制,强化业务培训,“15分钟医保服务圈”专(兼)职工作人员通过到医保经办机构跟班学习、实操演练、专题培训等方式,全面提升业务水平。
“帮代办好暖心”幸福再升级
镇江医保在“15分钟医保服务圈”持续开展“七心”优质服务行动,关爱“一老一小”两类重点服务群众,将柔性关怀渗透到医保服务中去。在服务窗口设立“爱心帮办岗”,为老年人、儿童和残疾人等服务对象专门开通“预约专办”服务;对智能手机使用不熟练的老年人,工作人员主动协助操作;对行动不便的群众可预约上门办理医保业务;开展“午间不打烊”“周六我在岗”延时服务,解决参保群众“工作日没空办,休息日没处办”难题……医保部门以实打实的暖心举措,用心用情用力托起办事群众稳稳的幸福。
用医保“温度”提升“幸福指数”。下阶段,镇江医保将持续推动“15分钟医保服务圈”标准化建设和精细化管理,不断丰富“医路有我·保障一生”服务品牌内涵,实现医保服务可达可办、好办快办,让“15分钟医保服务圈”绘出便民惠民“幸福圆”。